Así es como los asistentes de voz llevan la experiencia del cliente al siguiente nivel 🤖 🔝

Ofrecer la mejor atención al cliente posible y hacer su experiencia agradable siempre es una prioridad para cualquier negocio. Las formas de hacerlo han evolucionado muchísimo estos últimos años, surgiendo en los años 60 con los call centers y llegando al 2023 de la mano de la Inteligencia Artificial.

Esta evolución ha sido gracias al avance tecnológico, lo que ha permitido a las empresas estar siempre disponibles para sus clientes sin sacrificar la atención personalizada y la calidad. Las empresas valoran la importancia de generar confianza y establecer un vínculo con sus clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.

Como se muestra en el gráfico, se ve reflejado el uso cada vez mayor de herramientas tecnológicas, como chatbots e inteligencia artificial, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en la atención proporcionada.En esta era tecnológica la atención debe ser omnicanal permitiendo así la integración de todos los canales de comunicación que se utilizan para interactuar con los clientes, incluyendo la web, redes sociales, mail, chat, teléfono y físicamente.

Y es que los clientes lo tienen cada vez más claro y así lo dicen las encuestas de Microsoft, Dynata, Hubspot o PR Newswire.

• El 70% de los consumidores dicen que es muy probable que compren solamente en las marcas por las que se sienten comprendidos
• Un 71% prefiere una respuesta a tiempo real
• El 96 % de los clientes afirman que el servicio de atención al cliente es importante a la hora de plantearse su fidelidad a una marca
• El 81 % de las empresas contemplan la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo

¿Qué papel tiene la Inteligencia Artificial?

La atención digital se ha convertido en una parte importante de la experiencia del cliente, ya que cada vez más personas utilizan canales digitales para interactuar con los negocios.

La implantación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial lejos de alejarse de la naturalidad, consigue ayudar a las empresas con la fidelización de sus clientes y personalizar cada interacción gracias a los datos almacenados que analizan el comportamiento de los usuarios y mejoran la efectividad.

Hoy vamos a comentar dos herramientas de AI para automatizar diferentes procesos: los chatbots y los asistentes por voz.

Chatbots

Programas informáticos basados en el procesamiento de lenguaje natural (NLP) que son capaces de mantener conversaciones con los usuarios. Sus principales funciones son responder preguntas, proporcionar información y llevar a cabo acciones relacionadas con pedidos, reservas, encuestas de satisfacción, facilitando así los procesos de compra o conversión.

Al utilizar chatbots, las empresas pueden mejorar la eficiencia en la atención al cliente al ofrecer una respuesta rápida y precisa a las preguntas más comunes, liberando a los agentes de atención al cliente para enfocarse en interacciones más complejas y proporcionando una atención 24/7.

Capaces de resolver incidencias en tiempo real, mejorando la capacidad de gestión, de conversión y aportando un mayor análisis de datos, se han convertido en un must para cualquier negocio.

Asistentes por Voz

La IA conversacional es una rama de la inteligencia artificial que permite que los bots se comuniquen de forma natural con los humanos proporcionando respuestas precisas.

Según varios estudios, los clientes aún prefieren utilizar el teléfono como método de contacto siendo el 57% los que consideran la atención telefónica como su forma de contacto preferida.

Los asistentes por voz pueden responder a las llamadas en cualquier momento, ya sea de día o de noche y fuera del horario de la empresa, ofreciendo respuestas a las preguntas de los clientes o recopilando información y transmitiéndola a la empresa de forma posterior.

Durante los picos de llamadas o en situaciones de ausencia del personal, es común que las empresas deban contratar a más personal para hacer frente a la situación. Sin embargo, esta solución puede ser cara e ineficiente. Los asistentes de voz son una alternativa ya que son capaces de atender a miles de llamadas simultáneamente.

Además, ofrecen una visión transparente de los flujos conversacionales. Esta funcionalidad puede ser utilizada para recopilar información valiosa sobre los patrones de conversación y las necesidades de los clientes, lo que puede ayudar a la empresa a mejorar su estrategia de atención al cliente y ofrecer un mejor servicio en el futuro.