Asistente Virtuales para hoteles, el futuro del call center hotelero

Los asistentes virtuales de voz para hoteles, o voicebots, están emergiendo como una solución innovadora que ayuda a los hoteles a automatizar el autoservicio, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente. Es por esto que hemos decidido ir a por un sector que no deja de crecer post pandemia, y que tiene retos de contratación y que no deja de explorar nuevas opciones tecnológicas y alternativas para reducir el impacto de la falta de empleados y rotación de personal.

Antes, debemos dejar claro algunas preguntas:

¿Qué es un Asistente Virtual de Voz para Hoteles?

Un asistente virtual de voz para hoteles es una herramienta de inteligencia artificial que puede interactuar con los huéspedes de manera similar a un humano. Estos asistentes pueden guiar a los usuarios a través del proceso de reserva, responder a preguntas frecuentes, ofrecer servicios de conserjería y mucho más.

La Importancia de la Gestión de Reservas y y solicitudes de RFP.

La gestión de reservas y solicitudes de presupuestos es una parte integral del proceso comercial de cualquier hotel. Con un asistente virtual de voz, los hoteles pueden automatizar este proceso, permitiendo a los huéspedes hacer reservas, modificarlas o cancelarlas con facilidad. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se convierte en un aliado para la comercialización hotelera y un miembro más del equipo.

Desde Bookline, consideramos que los Voicebots son un Aliado para los Call Centers del Hotel. Pueden manejar una gran cantidad de llamadas al mismo tiempo, lo que reduce la carga de trabajo del personal del call center. Además, los voicebots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los huéspedes pueden obtener asistencia en cualquier momento que lo necesiten.

¿Cómo los Voicebots Mejoran los Canales de Venta Directa?

Los voicebots pueden ser una herramienta valiosa para mejorar los canales de venta directa de un hotel, como el teléfono. Al automatizar el proceso de reserva, los voicebots pueden aumentar la eficiencia y reducir el tiempo que los huéspedes tienen que pasar en el teléfono. Esto puede resultar en una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, en un aumento de las ventas.

KPIs y Análisis de Datos para Mejorar la Efectividad del Voicebot

Para maximizar la eficiencia y la efectividad de un asistente virtual de voz, es esencial realizar un seguimiento a través de indicadores clave de rendimiento (KPI´s). ¿Estás midiendo realmente el número de llamadas, propósito de la llamada y ventas conseguidas?

Comenzamos midiendo el volumen y el flujo de llamadas en el hotel. Para esto, se necesita un sistema de Distribución Automática de Llamadas (ACD) conectado a su sistema telefónico de reservas.

Entre los  KPI que se pueden medir incluyen:

  • Llamadas recibidas
  • Llamadas contestadas
  • Reservas realizadas
  • Porcentaje de reservas realizadas
  • Porcentaje de Upselling
  • Total de Reservas Canceladas
  • Total de Reservas recuperadas

Los asistentes virtuales de voz para hoteles están cambiando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. Al automatizar la gestión de reservas y pedidos, estos voicebots están mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente. Ya sea que se utilicen como una herramienta de apoyo para los call centers del hotel o para mejorar los canales de venta directa, los voicebots son una inversión valiosa para cualquier hotel.

A pesar de los avances en la tecnología de inteligencia artificial, la importancia de la interacción humana no puede ser subestimada. Los voicebots, aunque eficientes y efectivos, son solo una parte de la ecuación. La otra parte es el toque humano, la capacidad de empatizar, comprender y responder a las necesidades únicas de cada huésped de una manera que la tecnología por sí sola no puede lograr.

La verdadera magia ocurre cuando estas dos partes, la humana y la tecnológica, se unen para crear un híbrido perfecto. Este enfoque híbrido permite a los hoteles aprovechar lo mejor de ambos mundos: la eficiencia y la disponibilidad constante de los voicebots, y la empatía y la comprensión humana. Juntos, pueden trabajar para ofrecer ratios de conversación telefónica lo más altos posibles, mejorando la experiencia del cliente y maximizando las oportunidades de ventas.

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