Cómo los Hoteles Pueden Aprender de Canva para evitar Cancelaciones ❌
El Arte de Retener a los Huéspedes: Inspiración de Canva
¿Cuán directo, simple y libre de obstáculos es el proceso de cancelación de reservas en tu modelo? Aveces olvidamos de lo costoso que es una reserva.
En una jugada maestra de Canva, su proceso de cancelación resulta ser tan ingenioso que me hizo replantearme mi decisión de dejar el servicio. ¿Podrían los hoteles aplicar una estrategia similar para disuadir las cancelaciones? Veamos cómo podrían hacerlo.
1️⃣ Recordatorio de Ofertas Únicas:
- Ejemplo: Imagina que estás a punto de cancelar tu reserva cuando recibes un recordatorio: “Tu tarifa especial de €100 incluye desayuno gratis, normalmente a €20 por día. Cancelar significa decir adiós a este precio increíble en futuras estancias”.
Esta táctica transforma la notificación de aumento de precio en una razón convincente para quedarse.
2️⃣ Aversión a la Pérdida:
- Ejemplo: “¿Sabías que has seleccionado una habitación con upgrade gratuito, early check-in y late check-out? Piénsalo bien, ¿quieres renunciar a estas comodidades especiales que hemos preparado solo para ti?”
Resaltar los privilegios específicos hace que los huéspedes duden antes de proceder con la cancelación.
3️⃣ Decisiones Inteligentes de UX:
- Ejemplo: En el proceso de cancelación, un botón grande y rojo dice “Cancelar Reserva”, mientras que un botón más discreto ofrece “Reconsiderar y Mantener mi Reserva”. Es casi como el juego de “no presiones el botón rojo”, invitando sutilmente a los huéspedes a repensar su decisión.
Así como Canva me convenció de quedarme, los hoteles tienen una oportunidad de oro para replantear su proceso de cancelación. Con recordatorios de ofertas únicas, un enfoque en la aversión a la pérdida y decisiones inteligentes de UX, pueden convertir momentos de despedida en oportunidades de reafirmación. Este es el futuro de la gestión de reservas hoteleras, un campo donde cada detalle cuenta y cada interacción es una oportunidad para encantar y retener.