Cómo vender más desde la página web de tu hotel – 2da Parte

motor de reservas para hoteles y servicios tecnologicos

MOTOR DE RESERVAS

Es lamentable saber que existen muchas empresas que desarrollan motores de reserva y ofrecen sus servicios a un costo por comisión y conocemos que en la distribución online existen establecimientos que no tienen siquiera un motor de reservas. Incluso es común identificar establecimientos con una página web que no ha sido actualizada y adaptada al mercado de hoy, es decir, para móviles, dinámicas y con un gestor de contenidos para crear más enlaces en Internet.

Dependiendo de la cantidad de habitaciones que tiene vuestro hotel, la localidad e incluso volumen de ventas, estas empresas disponibles en el mercado pueden ofrecerte comisiones desde un 2% hasta un 6% o más dependiendo de tu estado de situación comercial. La comisión dependerá de que tan ágil eres para negociar. Lo importante es que si no tenéis dinero para pagar un costo fijo mensual, podéis arriesgaros y probar opciones en el mercado que te permitan tener un motor de reservas e investiguéis los ingresos que puedes obtener de forma directa.

Qué tomar en cuenta al contratar un motor de reservas?

Debes de considerar:

  • ¿Cuánto es la comisión costo por reserva pernoctada? Te recomendamos que no sea superior a un 5%.
  • ¿Qué servicios añadidos te ofrece el suplidor de motor de reservas? Por ejemplo: SetUp de Google Analytics, ¿cuantas horas de formación?, manuales online, video tutoriales, ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante cualquier incidencias?.
  • Trata de conseguir la mayor cantidad de servicios por el costo por comisión.
  • Exige que os visiten periódicamente, al menos cada dos meses, para medir y discutir los avances de la herramienta en tus ventas. (Así podrás refutar tu decisión ante una posible anulación del convenio de tu parte)
  • Intenta no tener una permanencia o minimizar el tiempo de permanencia de contrato. En caso de que te veas en la obligación de permanencia, trate de que no sea más de 6 meses.
  • Si pretendes hacer algunos cambios, trata de que sea en la temporada más baja para que no afecte tus proyecciones de ingresos.
  • Consulta con cuál o cuales Channel Managers Property Management System tiene conectividad XML 2 Way para que podaís gestionar tu inventario de manera más ágil y podaís descargar el inventario en tu sistema de gestión (PMS) y minimizar los Overbookings.

Os recordamos igualmente que no es la empresa que debe de incrementar tus ventas, eres tu el responsable de optimizar los precios y exprimir el 1000% de la herramienta que has contratado, y esta herramienta se debe adaptar a tu tipo de servicios ya que te has informado previamente al contratar esa empresa X.

Precios Adaptados al tu competencia

Seamos sinceros, si no tenéis una reputación de 5 de 5, no tienes muchas opciones para poner el precios que queráis, (siempre respetando el tipo de servicio y producto que poseéis) pero estudiar la competencia, el precio mínimo y el precio máximo, os ayudará a ajustar un precio adecuado a vuestro producto en relación a los demás hoteles que consideras tu competencia. Si no tenéis competencia (caso que se piensan aveces algunos hoteles) sé realista con los precios y busca al menos un hotel que consideréis vuestra  competencia para que encontréis puntos de comparación, que siempre son importantes.

Aparte de que debéis de tener un precio justo por el servicio que tus clientes perciben y califican en los canales de reputación online, no vale de nada tener el mejor motor de reservas, la mejor página web con las mejores fotografías y no tener una estrategia de paridad de precios bien marcada. Seamos sinceros otra vez, si vendes más cara en tu canal directo de venta (página web), lamentablemente es muy difícil que llegues a tus objetivos propuestos al comienzo de cada ciclo presupuestario.

LA PARIDAD DE PRECIOS ES INDISPENSABLE PARA SER COMPETITIVO CON TUS CANALES INDIRECTOS DE COMERCIALIZACIÓN.

Ahora por ultimo pero no menos importante:

OFERTAS Y DESCUENTOS

Simple, ¿cómo atraes a tus clientes a consultar precios y disponibilidad?

Lamentablemente en la industria de la distribución y comercialización turística han surgido nuevas tendencias del descuento y canales que solo venden promociones de vuestros hoteles. Es por esto que se ha convertido en una necesidad, tener en vuestros propios canales de comercialización opciones adaptadas para los distintos clientes que compran vuestros servicios. No olvides las buenas practicas de fidelización y aprovechamiento del CRM (en caso de que apliques estas practicas).

Consideramos que no podemos basar la comercialización en base al descuento, es mejor la utilización de buenas practicas de Pricing y estudio de la competencia pero a continuación te mencionamos algunos descuentos efectivos para Maximizar el MLOS.

Empieza por restringir los fines de semanas con un mínimo de 2 noches en tus fechas de picos de más demanda. (deberías de saber esto en relación al Pick Up)

La famosa tarifa No Reembolsable. Creemos que esta tarifa debe ser controlada vía los canales indirectos y tratar de promocionar de manera directa esta oferta ya que es un costo muy elevado cuando aplicamos un 10% o 15% de descuento y tenemos descontar también la comisión de los intermediarios que va de un 15% a un 27% y cuidado si trabajas con Tour Operación, que puede ser incluso mayor.

Aparte de todos estos descuentos, si aplicas una promoción en tu web o en Booking.com por ejemplo y otros intermediarios detectan esta oferta o promoción, te exigirán que respetes el acuerdo que todos redactan en sus clausulas donde debes mantener una paridad de precios y algunas veces otros no olvidan la paridad comercial. La ventaja es que no hacen mucho caso a esta segunda parte y puedes sacar muchas ventajas de la paridad comercial haciendo tus propias condiciones más flexibles y obteniendo así mayor numero de reservas.

Ver Primera parte

Si tienes preguntas o dudas en relación a como contratar un motor de reservas, por favor no dudes en escribirnos  a Info@soportehotelero.com 
Google