5 Red flags para NO externalizar el Revenue Management en Hoteles 🚩👀
En el argot popular, un “red flag 🚩” es una señal de advertencia que indica un posible problema, peligro o complicación. Es un término ampliamente utilizado en diversas situaciones personales para señalar que algo puede no estar bien y que se necesita más atención o precaución.
Por ejemplo, si estás comenzando una nueva relación y la persona con la que estás parece estar ocultando información sobre su pasado o evita responder a preguntas directas sobre su vida personal, esto podría ser una “bandera roja”. Este comportamiento puede indicar que no están siendo completamente honestos contigo, lo cual podría ser problemático a medida que la relación se desarrolla.
Lo mismo pasa en el contexto del Revenue Management hotelero. Externalizar el revenue management es como tener una relación muy extrecha con una empresa, por lo que un “red flag 🚩” podría ser que una empresa de Outsroucing de Revenue Maangement no sea transparente o no proporcione informes claros y comprensibles sobre su rendimiento y resultados. Esto podría indicar una falta de transparencia o incluso un rendimiento insatisfactorio, lo que podría ser problemático para tu hotel. En este caso, el 🚩 te advierte que podrías necesitar reconsiderar tu decisión de externalizar el Revenue Management o al menos investigar más a fondo el rendimiento y las prácticas del proveedor.
En una publicación anterior hablamos sobre 10 razones de por qué externalizar la Revenue Management. Y aunque parezca una gran idea, también hay estrategas hoteleros que tienen una opinión muy distinta en la externalización de la gestión de los ingresos de un hotel.
Aunque la externalización puede ser una opción atractiva y económicamente viable, hay varias razones por las que un hotel podría optar por mantener esta función internamente. Aquí te presentamos cinco red flags 🚩👀 que podrían indicarte que no deberías externalizar el Revenue Management:
1. 🚩 Control Total
El control total sobre las decisiones de Revenue Management puede ser crucial para algunos hoteles. Al mantener esta función internamente, los hoteles tienen la capacidad de tomar decisiones rápidas y eficaces sin tener que pasar por un tercero. Esto puede ser especialmente importante para hoteles independientes que valoran la autonomía y la capacidad de tomar decisiones rápidas basadas en su conocimiento íntimo del negocio.
Ejemplo: Un hotel boutique que aplica tecnicas de revenue management ubicado en una ciudad turística puede tener un conocimiento profundo de los patrones de demanda locales y puede querer tener el control total para ajustar rápidamente las tarifas en respuesta a eventos locales o cambios en el mercado en comparación a personas que no entienden la sensibilidad ni los cambios de una ciudad en un momento determinado.
2. 🚩Pierdes el Conocimiento Interno
El revenue management debe formar parte del ADN de todo el equipo que trabaja en un hotel. Debe ser cultura de gestión y rentabilidad, y debe incorporándose a la estructura de la empresa. Un equipo interno de Revenue Management puede tener un conocimiento más profundo de la visión y los valores del hotel, lo que puede ser esencial para tomar decisiones que estén en línea con la marca del hotel.
Ejemplo: Una cadena hotelera de lujo puede tener estándares y expectativas específicas que son fundamentales para su marca. Un equipo interno de Revenue Management puede estar mejor equipado para tomar decisiones que reflejen estos valores.
3. 🚩Comunicación y Coordinación
La comunicación y la coordinación pueden ser más fluidas y eficientes con un equipo interno. Los equipos internos pueden trabajar más estrechamente con otros departamentos, lo que puede facilitar una mejor integración y coordinación de las estrategias de consultoria Revenue Management intradepartamental con otras áreas del negocio.
Ejemplo: En un hotel resort, el equipo de Revenue Management puede necesitar trabajar estrechamente con el equipo de eventos para coordinar las tarifas de las habitaciones con la programación de los eventos. Esto puede ser más fácil de manejar con un equipo interno.
4. 🚩 Costos
Aunque la externalización puede reducir algunos costos, también puede ser costosa. Los hoteles deben considerar cuidadosamente los costos de los servicios de Revenue Management externalizados y compararlos con los costos de mantener estas funciones internamente.
Ejemplo: Un hotel pequeño o de nueva creación puede encontrar que los costos de externalizar el Revenue Management son prohibitivos y que puede ser más rentable desarrollar estas habilidades internamente.
5. 🚩Seguridad de los Datos
La seguridad de los datos es una preocupación importante para todos los negocios, y los hoteles no son una excepción. Al mantener el Revenue Management internamente, los hoteles pueden tener un control más directo sobre la seguridad de sus datos.
Ejemplo: Un hotel que maneja información sensible de los clientes puede preferir mantener el Revenue Management internamente para minimizar el riesgo de brechas de seguridad.
Aunque la externalización del Revenue Management puede ser la elección correcta para algunos hoteles, hay muchas razones válidas para mantener esta función internamente. Cada hotel debe considerar cuidadosamente sus propias necesidades y circunstancias antes de tomar una decisión. Y recuerda, la decisión de externalizar la gestión del Revenue Management o mantener internamente esta en función de las necesidades, recursos y objetivos específicos de cada hotel.
Mucha Suerte!
Equipo Soporte Hotelero
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