CampingRed apuesta por la Inteligencia Artificial Conversacional ☎️ 📞
La cadena de campings CampingRed, reconocida por adoptar los avances de software en el sector, sigue trabajando en plena temporada para ofrecer a sus campings las mejores herramientas de inteligencia artificial, ahora con tecnología conversacional.
En esta ocasión, se trata de Bookline, una solución para contestar las llamadas de teléfono mediante la inteligencia artificial. Tras 10 días de prueba en uno de los campings de la cadena (Camping Don Cactus), ubicado en la costa de Granada y con un volumen importante de llamadas en agosto, los resultados fueron excelentes. La aplicación contestó más de 584 llamadas. El 51% de las llamadas recibidas fueron relacionadas con consultas sobre servicios del camping y el 49% directamente sobre reservas.
Lola, el asistente de voz de Bookline en CampingRed, se encarga de convertir las llamadas de voz en reservas online. En este caso y tras atender la petición telefónica del cliente, distinguiendo si desea parcela o bungalow, fecha de entrada, número de días, etc, le envía un mensaje de WhatsApp con un link para finalizar la reserva con todos los detalles recogidos en la llamada.
Toda la información que proporciona el asistente es generada tras un aprendizaje que lleva a cabo en base a las preguntas frecuentes del cliente. Este aprendizaje es continuo, cuanto más volumen de información recibe, más completa será la respuesta al cliente. Se está trabajando para que Lola conteste tanto por teléfono como por WhatsApp cuestiones de todo tipo relacionadas con el camping: servicios, horarios, puntos de interés y por supuesto reservas
En las próximas semanas y progresivamente, el grupo implementará este software en el resto de sus campings. De esta forma, entre Velma (asistente chatbot en la web) y Lola (asistente llamadas telefónicas), la cadena da un salto en la automatización de procesos relacionados con la atención del cliente y la reserva directa, pudiendo el recepcionista prestar una atención más personalizada.Si quieren probar la herramienta pueden hablar con Lola en el teléfono +34932207391.
Para más información, contactar con Bookline: https://www.bookline.io/hoteles/
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